北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4072：好评
一粒沙海域让我们这次旅行有家的感觉，配套设施不错，无线网信号棒棒哒！小区内很安静，环境很好，保安也很有礼貌！这次和朋友都带着孩子去玩，住两房很不错！以后来还会来一粒沙海寓。
会员2118：好评
到达时很晚，12点左右了，找到前台居然锁门了，第一次碰到这样的情况。打了酒店400电话，大概十几分钟有人来大门接我们，还好还好。酒店就在碧桂园小区里面，面朝大海，小区很大，园林很美，沙滩有专人维护，沙子细白，很多拍婚纱的，美景值得再来。
会员1562：好评
公寓环境还不错 还算干净 就是沙发什么的有点旧。最大的问题是 办理登记的点在正门外 要找 很麻烦。门卡开不了门 等了将近半个小时还没派人来 超级慢！总之就是 服务太慢了太慢了